Rechtliches
Erstattungs- und Stornierungsbedingungen
Geltungsbereich
Diese Regelungen gelten für beauftragte Briefings, Benchmarks, individuelle Recherchen und Analystengespräche. Da wir keine physischen Produkte verkaufen, beziehen sich Erstattungen ausschließlich auf vereinbarte Dienstleistungen.
Stornierung vor Arbeitsbeginn
Eine Stornierung ist in Textform möglich. Haben wir noch nicht mit der Leistung begonnen und keine externen Kosten ausgelöst, erstatten wir bereits gezahlte Beträge vollständig. Vereinbarte Termine können bis 48 Stunden vorher einmal kostenfrei verschoben werden.
Begonnene Arbeiten und Teilerstattung
Nach Arbeitsbeginn vergüten Sie den bis zum Eingang der Stornierung nachweislich erbrachten Anteil. Den darüber hinaus gezahlten Rest erstatten wir. Bereits durchgeführte Recherche, Datenaufbereitung, Interviews und Besprechungen gelten als erbrachte Leistung. Vorab genehmigte, nicht stornierbare Kosten für Datenlizenzen, Studienzugänge oder externe Fachleute sind nicht erstattungsfähig.
Keine Erstattung
Nach vollständiger, vertragsgemäßer Übergabe eines Reports besteht kein Anspruch auf Erstattung allein wegen abweichender Erwartungen an Marktentwicklungen oder Kampagnenergebnisse. Bei Nichterscheinen zu einem fest vereinbarten Analystengespräch ohne Absage können wir die reservierte Zeit berechnen.
Mängel und Ausnahmen
Ist eine Leistung nachweislich nicht wie vereinbart erbracht, geben Sie uns zunächst Gelegenheit zur Korrektur innerhalb angemessener Frist. Ist Nachbesserung unmöglich oder scheitert sie, kommt je nach Umfang eine teilweise oder vollständige Erstattung in Betracht. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Anzahlungen
Eine im Angebot vereinbarte Anzahlung deckt reservierte Kapazität und Anlaufaufwand. Bei Stornierung wird sie mit bereits erbrachter Arbeit und genehmigten Fremdkosten verrechnet; ein verbleibender Betrag wird erstattet.
Ablauf und Bearbeitungszeit
Senden Sie Ihre Anfrage mit Auftragsnummer, Stornierungsgrund und Kontoverbindung an redaktion@netcraftbase.world oder schriftlich an unsere Anschrift. Wir bestätigen den Eingang und entscheiden in der Regel innerhalb von zehn Werktagen. Eine genehmigte Erstattung erfolgt innerhalb weiterer 14 Tage auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung, soweit nichts anderes vereinbart wird.